Kepala BKN: Layanan Publik Harus Lebih Responsif, Mudah Diakses, dan Menjawab Kebutuhan Masyarakat

Serang – Humas BKN, Saat memberikan arahan dalam pertemuannya bersama jajaran pimpinan Pemerintah Kota Serang, Senin (19/10/2026) di Ballroom Horison Ultima Ratu Hotel, Kota Serang, Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN), Prof. Zudan, mengarahkan pelayanan publik harus menempatkan masyarakat sebagai pemilik negara yang harus mendapatkan pelayanan terbaik. Karena itu menurutnya, pemerintah perlu mengubah pola pelayanan agar lebih responsif, mudah diakses, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat.

Prof. Zudan juga mendorong Pemerintah Kota Serang untuk mempercepat transformasi pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi, penyederhanaan birokrasi, dan penguatan kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN). Pemanfaatan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) juga perlu dioptimalkan untuk menghadirkan layanan yang semakin cepat dan menjangkau masyarakat secara langsung. Ia juga menekankan pentingnya penerapan manajemen talenta dan sistem meritokrasi. Penempatan ASN harus didasarkan pada kompetensi, kinerja, potensi, serta kesesuaian dengan karakteristik jabatan. Menurutnya, ASN yang menunjukkan kinerja baik perlu memperoleh apresiasi dan kesempatan pengembangan karier, sementara prosedur administratif yang tidak relevan harus disederhanakan.

Selain itu, ia mendorong penguatan kolaborasi dan komunikasi publik di lingkungan Pemerintah Kota Serang. Berbagai program dan capaian pelayanan publik perlu disampaikan melalui media sosial agar masyarakat mengetahui hasil kerja pemerintah. Dengan jumlah ASN yang besar, seluruh perangkat daerah dapat berperan aktif dalam menyebarluaskan informasi positif sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Prof. Zudan juga mengingatkan pentingnya membangun budaya kerja yang bersih, sehat, aman, dan indah melalui penerapan prinsip ASRI (Aman, Sehat, Resik, Indah). Upaya tersebut perlu didukung dengan kepedulian terhadap lingkungan, peningkatan kualitas fasilitas publik, serta penguatan identitas produk unggulan daerah. Seluruh program harus dilaksanakan secara terukur dan selaras dengan visi, misi, serta target pembangunan Kota Serang. Di akhir arahannya, ia berharap jajaran Pemerintah Kota Serang semakin memperkuat sinergi antara perangkat daerah hingga tingkat kecamatan dan kelurahan, serta melakukan evaluasi kinerja yang berorientasi pada hasil dan dampak nyata bagi masyarakat.

Penulis/Foto: egs
Editor: des